Política de Devoluciones y Reembolsos - lombricompost.es

Última actualización: 02/08/2024

En lombricompost.es, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Entendemos que puede haber situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia transparente y justa.

1. Productos Cubiertos por la Política de Devoluciones

Dado que nuestros productos principales son lombrices rojas californianas (organismos vivos), existen ciertas condiciones especiales para su devolución:

-Lombrices Vivas:

• Las devoluciones de lombrices rojas californianas solo serán aceptadas en casos excepcionales, como la recepción de lombrices muertas o en mal estado, debido a un error en el transporte o embalaje.
• En caso de que el cliente reciba lombrices muertas o en malas condiciones, deberá notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, (CON UN VIDEO). Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones, debido a la naturaleza perecedera del producto.
• Lombrices Muertas:
• Nuestra política de devolución establece que no se aceptarán devoluciones de lombrices rojas californianas, si el pedido se realiza un viernes dado que, las agencias de envio tienen dos días festivos. Ni envíos con días festivos en la población de destino. Entendemos que estos factores pueden afectar la entrega, pero debido a la naturaleza delicada de nuestros productos, no podemos garantizar su viabilidad en estas circunstancias. Por lo tanto, recomendamos a nuestros clientes planificar sus pedidos en días laborables para asegurar la mejor calidad y condición de las lombrices a su llegada.

1. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido. Incluye en tu correo el número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos y videos del estado en el que llegaron las lombrices.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si se aprueba la devolución, te informaremos sobre los siguientes pasos.
3. Condiciones para la Devolución:

• Si se determina que el problema fue causado por factores fuera de tu control (por ejemplo, problemas en el transporte), procederemos a enviarte un nuevo lote de lombrices sin coste adicional o a realizar el reembolso del importe correspondiente.
• No aceptamos devoluciones de lombrices vivas que se encuentren en buen estado y que hayan sido entregadas correctamente según los términos de envío.

1. Reembolsos

• Reembolsos Totales: Se emitirán únicamente en los casos en que no sea posible realizar un nuevo envío de lombrices en buen estado, o si así lo solicita el cliente tras una devolución aprobada. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• Reembolsos Parciales: No se ofrecen reembolsos parciales para lombrices vivas. Si una porción del lote se recibe en mal estado, pero otra porción es viable, se procederá al reemplazo proporcional de las lombrices afectadas.

1. Excepciones

• Errores en la Dirección de Envío: No se realizarán reembolsos ni devoluciones si el pedido se pierde o llega en mal estado debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

1. Cambios y Cancelaciones

• Cambios en el Pedido: Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos dentro de las primeras 2 horas tras realizarlo. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.

lombricompost.es se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web. Te recomendamos revisar esta página antes de realizar un pedido para asegurarte de que comprendes nuestros términos y condiciones.

Esta política tiene como objetivo proteger tanto tu negocio como los derechos del cliente, estableciendo expectativas claras sobre las condiciones bajo las cuales es posible una devolución o un reembolso.